随着高校信息化场景的多样化应用，在与用户的日常交流中，我们了解到有许多用户被各种各样的运维管理问题所困扰，如：

买了运维产品，因为没有专人负责或者老师精力有限，最后用不起来？

学校的网络环境会经常变化，导致无效告警比较多，久而久之没办法去相信它？

运维软件的各种功能都想要，但预算有限？

看看锐捷乐享“云服务”如何解决上述问题？

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基于锐捷运维实战赋能体验交流直播会中各位信息化老师提到的高频问题，整理出了大家关注的8个典型问题与解决方案，涵盖方案特点、外网安全、交付流程、云端支持、优惠场景、产品优势、设备兼容性等场景，为高校信息化管理者的疑虑提供专业解读。

Q1: 对比传统运维方案，乐享订阅服务方案有哪些优势？

主要有三点不同：

1 / 从交付目标维度：交付客户可信的闭环运维结果，而非一套工具，运维效率大幅提升

全模块产品功能本地部署，网络及资源变更实时更新，工具持续有效

云服务管家代维降低使用难度，提升人员效能

运维结果导向，推动告警和风险闭环管理

2 / 从服务方式维度：被动响应转为主动服务，MTTR降低60%以上

7*24守护，重要告警不遗漏

主动推动告警通知、分析、定位，消除故障和隐患

不同领域专家及时协助复杂故障定位

3 / 从客户投入维度：按需订阅，首次投入低，使用和维护成本低

客户首次投入低，按需订阅，性价比高

产品新版本及时部署、升级无需二次投入

专家保障，降低高级人员成本

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Q2: 乐享订阅服务方案是不是乐享产品必须要接入外网，安全方面如何考虑？

向云端传输的数据不涉及客户任何业务或用户数据，仅包含乐享监控平台中的资源、告警、风险等数据内容。同时符合等保2.0评测要求，具有如下安全措施：

地端安全：云桥主机在客户机房区域采用主动向外建连监听指令以及上传数据的方式。云桥不开监听端口，无法被互联网通过端口扫描，即互联网上的任何设备都看不到云桥，只能向云平台发起主动链接。

数据传输安全：云服务有CA证书,防假冒；采用https等安全协议，接收的指令和上传的数据采用RSA等主流非对你加密，保证了传输过程的安全，保证信息不会被中间⼈篡改、窃取。

云端数据安全：数据存放在阿里云服务器，我们采购了阿里云所有的数据安全服务；云端有证书，所有访问均有加签验签过程，防假冒；数据采用全库加密存储，防强行攻破数据库后导致数据泄露。

Q3: 乐享订阅服务方案的交付过程是怎样的，客户要做哪些工作？

服务的交付主要分为五个阶段：准备阶段、启动与共识、初次服务、例行化服务以及持续改进阶段（服务交付前渠道需负责完成乐享及云桥的部署联网）

在准备阶段，创建专属管家群，并进行环境信息及服务需求收集，并与客户达成初步共识。

在启动阶段，会共识目标、范围和计划。

在初次服务阶段，完成功能的初始配置，并会以标准化流程完成各项服务，并拉通客户，对初次服务成果进行共识确认。

在例行化服务阶段，会对服务成果进行维护和优化，并及时处理问题。

在持续改进阶段，服务团队会定期回顾和评估已提供的服务，识别潜在的改进机会，不断的评估和调整服务质量。

在整个服务过程中，客户需提供信息、确认服务计划、参与决策、审阅报告并对服务进行评价，以确保服务满足需求并持续优化，共同推动服务的顺利开展和落地。

Q4: 我们的服务是否全部在云端远程，专家能否去客户现场？

当前我们所有订阅服务内容均为远程服务，遇到相关复杂故障的协查，专家远程通过系统相关数据即可做判断。

Q5: 针对老客户是否有优惠政策？

有的，25年有针对老客户升级的优惠政策。针对在保的老客户我们可以将当前维保直接升级为云辅驾（如果用的BMC也可以升级为乐享）；过保的老客户如果购买云辅驾则可以免费升级乐享；所有类型老客户购买订阅享受首次订阅赠送1年标准服务的优惠（即第一年买一得二）。

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Q6: 乐享产品与之前BMC（网瑞达/友商）有什么优势？

BMC/网瑞达与业内主流厂家当前产品还属于第二代运维产品及模式，乐享属于数字化教育时代的第三代智能产品，专注解决问题及服务体验。

采用了大数据架构，包括图数据库、时序数据库等，整体架构更先进，数据分析及处理能力更强。

引入业内网络流量分析技术，实现了网络/业务层面的基础网络访问体验及深度问题处理定位。

基于多年教育行业经验，针对常见的网络风险具备画像分析能力，能够给予风险画像提前识别风险，并给出根因分析及处理建议。

解决了业内大规模无线异构的无线管理问题，可以通过深度分析终端用户上网体验，分析用户日常行为。

运维领域推出了服务订阅模式，正真由交付一个工具转变为关注客户日常使用过程，由被动服务转为主动服务，帮助客户完成工作任务。解决了运维软件难落地，试错及建设成本高等业内难点问题。

Q7: 乐享能否监控其他厂家的设备？

乐享可以支撑其他厂家设备的的监控，包括华为、华三、aruba等。乐享定位是跨品牌跨品类的智能运维监控平台，拥有全域资源管理能力，可以监控信息中心所有的常用软硬件基础设施。

Q8: 乐享与INC/SNC/RIIL的关系？

乐享是RIIL的升级产品，定位是智能综合运维平台，监控的范围是客户信息中心所有的IT基础设施。乐享实现了RIIL的功能全覆盖，可以完全取代RIIL。INC/SNC是锐捷对自身网络设备推出的配套网管软件，跟乐享是搭配使用，并非替代关系。乐享目前跟INC、SAM等都做了对接，可以实现统一入口，无缝跳转。

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总结

乐享运维的价值不止在技术本身，更是云端运维应用的典范。建议高校以解决具体运维难题问题为方向，逐步构建适配自身的运维体系，应对繁琐运维所带来的人力、物力挑战。锐捷乐享订阅服务-全栈工具+云端值守+专家研判，为您提供持续主动、省心有效、专业专属的运维管家服务。