原创：IT创事纪

纵观ICT产业的发展轨迹，以技术创新驱动产品和解决方案进化，再通过“教育”客户赢得市场空间，堪称驾轻就熟的变革范式。这种自上而下的“套路”曾屡试不爽，但由于环境的转变和客户的“觉醒”，难免陷入边际效益递减的境地。

其实，早在上世纪90年代末，约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩在其著作《体验经济》中就指出了另一条路径：技术只是创造体验价值的工具，而技术变革的本质则是重构客户与品牌的互动方式。这股新思潮很快在ToC领域盛行，并伴随互联网的兴起而风靡全球——人尽皆知的“M”字头连锁店做了诠释，“我们卖的不是汉堡，而是快乐时光”。

然而，以客户体验为引擎重构产品与解决方案的新范式，在ToB领域的实践难度颇高，既有的路径依赖让很多厂商无法跳出“技术决定论”的窠臼，亟需探路者率先打破桎梏闯出一片新天地。

正是在这样的背景下，作为行业领先的ICT基础设施及解决方案提供商，锐捷网络迎难而上，近日发布EDN（Experience-Driven Networking，体验驱动网络）解决方案，以用户体验为核心，融合云计算、AI、大数据分析技术，为金融、企业、教育等行业园区及分支场景提供全生命周期的网络服务。

这是“体验优先”范式变革在园区网的成功实践，开创了颇具示范效应的解决方案创新路径，值得业界参考借鉴。

回到客户体验的原点，以痛点为创新的突破口

倘若以研发为起点、客户购买与使用为终点，就很容易催生技术逻辑与实际需求之间的偏差。一开始可能只是微小的裂缝，时间久了会演变成巨大的鸿沟。

要想改变这种状况，以终为始，回到客户需求的“现场”变得尤为重要。锐捷网络EDN事业部副总经理杨帆认为，在企业数字化转型进程中，“多地、多业务、上多云”已成潮流，这使得整个系统的复杂性显著增加，对园区网的安全、管控和运维带来前所未有的挑战。值此关键节点，唯有在纷繁的头绪间梳理出真正的体验痛点，才有望找到解决问题的突破口。

首当其冲的是安全与便捷无法兼顾，造成“分裂”的客户体验。伴随企业业务混合云化、办公全无线化，多地多园区互联、多业务多网融合渐成新常态。如何迅捷而安全地达成场景切换，已成为困扰客户的两难问题。越来越复杂的网络架构，越来越精细的安全管控，越来越频繁的人员移动，客户体验呈现出明显的下降曲线。

其次，关键业务的客户体验难以保障，负反馈效应凸显。由于网络体验不佳，关键业务经常发生卡顿，因此容易引发VIP用户投诉，影响信息中心建设成效或KPI考核；故障发生后责任界定困难，问题根因定位耗时长，业务恢复缓慢，让客户痛苦指数飙升。

再次，网络组建复杂，制约业务扩展，一些客户甚至有“被绑架”的体验。按照过往的模式，新建网络及其扩容过程都比较复杂，多园区多站点的配置易出现重复，且SDN组网受限于品牌绑定，导致客户的已有投资无法充分利用，另起炉灶又会衍生出新的麻烦，左右为难的客户很难施展拳脚。

开创客户体验驱动解决方案变革的新范式

不难看出，园区网的进化之旅已进入3.0新时代：在1.0阶段，基础网络连接是焦点；在2.0阶段，网络管理成主角；而到了3.0阶段，客户的关注点从功能特性指标转变为实际的业务体验——以客户体验为引擎，自下而上推动解决方案迭代更新的契机业已成熟。

这是开创先河的范式变革，锐捷网络重磅推出的“EDN体验驱动网络解决方案”扮演了开路先锋的角色。据锐捷网络EDN事业部解决方案规划总经理吴栋栋透露：EDN是围绕用户体验构建的开放网络服务平台，共分为基础设施管理、网络平台和Marketplace三大层面。各个层面相辅相成，全方位改善园区网客户的综合体验。

打造高速的业务体验，是“体验优先”范式变革的重要基石，化解了过往解决方案单点突围的弊端。EDN方案基于用户视角的全链业务体验保障策略，为VIP用户/VIP应用/VIP区域提供从无线到出口的业务保障，让网络可靠性从99.9%跃升至99.99%；通过 VIP业务专属优先级调度机制，提升不同层级客户的用网体验，确保腾讯会议、飞书等关键应用体验零中断；借助AI射频智能引导技术优化高密区域漫游体验，满足AGV小车不趴窝、边走边开视频会议等场景化需求。

构建便捷的安全体验，使策略随身行技术成功落地，是“体验优先”范式变革的中流砥柱，从根本上助力客户走出两难困境。基于策略自动跟随，用户在原有权限场景跨区域移动无需手动调整，真正做到0等待，在新增权限场景则依托策略全生命周期管理，耗时从30～60分钟下降到10分钟；同时，策略随行还兼容利旧，支撑业务IPv6演进，终端智能识别也使安全准入效率提升，终端智能识别准确率达99%，且支持哑终端一键准入，资产利用率显著优化。

促成高效的运营体验，是“体验优先”范式变革的必由之路，帮助客户有机会实现“建网与运维自由”。EDN方案支持VXLAN、VLAN等场景模块化快速建网、克隆组网，业务部署效率提升90%，复杂园区可直接“复制粘贴”，满足多园区标准化建设；以用户视角实时呈现终端、网络、应用连接状态和交互质量，运维效率提升3倍；分钟级问题告警、界定和定位，大幅改善故障恢复效率。

从客户中来，到客户中去，实现体验驱动的正反馈

如果说针对客户体验的痛点探索解决方案的创新路径，相当于打通了“任督二脉”，让业务的“血液”可以在新型网络中顺畅流动，那么UNC（统一网络中心）则是EDN方案的“大脑”，其整合七大服务模块，为客户提供从网络开局到运维的全生命周期一体化管控与分析。

显而易见，EDN方案已整装待发，依循“从客户中来，到客户中去”的体验驱动原则，下一步就是充分释放整个方案的能量，为不同类型的园区网客户带来体验提升的回报。

令人欣喜的是，EDN方案已在很多行业落地生根。据锐捷网络解决方案架构部总监吕保慨介绍：某全球化通信设备企业总部园区在改造前面临万级终端管理难、VIP业务频繁卡顿、权限调整低效等痛点，改造后实现“一人管一网”、VIP业务零卡顿、策略调整全自动化0调整，以及网络及终端资产一键盘点；某全球高端消费电子及智能制造公司总部园区在实施EDN方案后，也达成业务零卡顿、故障快速定位，用户移动策略0调整0等待，新增权限策略申请后开通时间缩短至10分钟，业务运行效率显著提升。

从某种意义上讲，对网络各项要求颇高的金融行业是园区网解决方案的试金石。锐捷网络金融解决方案部总监孙晓鹏表示，EDN方案已得到金融客户的高度认可。某TOP银行总行完成改造后，访问策略手工配置次数从月均140次降至0次，故障定位时间从30分钟缩短至5分钟，终端在网查询效率由半个小时提升到分钟级；某TOP银行数据中心园区采用EDN方案后，无线满意度从40%提升至0投诉，并在全行完成园区网络IPv4/v6双栈部署。

站在更开阔的视角，以客户体验为核心引擎的范式变革有望从网络延伸至更多领域，体验经济在ToB的土壤中将绽放出别样的花朵。率先破土而出的EDN方案会继续生长，期待数智新世界的未来繁花似锦。