2025年9月——在近日举行的“服贸会·第八届中国服务设计大会”上，“2025年中国服务设计十大优秀案例”正式揭晓，锐捷网络EDN（Experience-Driven Networking）体验驱动网络方案凭借其前瞻性的设计理念与卓越的用户体验实践，从全国百余个申报案例中脱颖而出，成功入选。

本次评选由北京光华设计发展基金会联合第八届中国服务设计大会组委会共同主办，同时汇聚了来自XXY Innovation、IXDC（国际体验设计委员会）、益普索（中国）等多家顶尖机构与服务设计权威专家组成的评审团，从“以人为本、系统创新、社会价值、可持续性”四大维度开展多轮匿名评审。第十四届全国政协常委、九三学社中央副主席、北京市政协副主席刘忠范先生，世界绿色设计组织主席、第十四届全国政协常委、农工党中央副主席、北京市政协副主席王金南先生，商务部原副部长蒋耀平先生，商务部服贸司二级巡视员朱光耀先生，中国服务外包研究中心主任蔡裕东先生莅临现场并致辞。

该方案聚焦中大型金融、企业和高教园区场景，以“体验驱动”为核心设计理念，致力于解决复杂园区网络的运营痛点，推动网络服务从“重设备”向“轻运营”转型，树立了ToB服务体验设计的行业新标杆。

评审团对其"将抽象体验转化为可衡量指标体系"的创新实践给予高度评价，认为该方案为复杂ToB服务设计提供了系统化方法论参考。 接下来，我们将从四大维度深入解析锐捷EDN如何通过体验设计重塑网络服务价值。

一、以人为本

解决园区网络核心痛点

园区网络的稳定性与流畅性已成为企业高效运转的基础。然而在实际场景中，许多大型企业员工仍频繁遭遇 “视频会议卡顿到无法听清发言”“跨园区出差时笔记本突然无法接入办公网络” 等问题——这些看似日常的网络故障，实则严重打断业务沟通节奏，直接降低团队协作效率，更潜移默化地影响着员工的工作体验。

面对这一困境，企业亟需从“关注设备性能”转向“聚焦用户体验”的全新视角。正如锐捷EDN方案的设计初衷——不再局限于技术参数的堆砌，而是构建“以人为本”的体验连接，让员工能无缝融入复杂的数字生态系统，无需再为网络问题分心。

三大核心体验，重塑办公连接

锐捷EDN聚焦用户真实需求，打造三大核心体验：便捷安全体验、高效运营体验、优质业务体验。其中，“安全且便捷”的实现尤为关键——通过“策略随身行”功能，权限不再绑定固定设备或位置，而是像影子一样自动跟随用户。无论是员工在总部与分支机构间移动，还是出差在外临时办公，都能无感自动接入网络，从过去需要人工审批半小时的“折腾”，优化为“打开电脑就能用”的即时响应，让跨园区办公效率实现质的飞跃。

EDN的智慧，不在于技术的堆砌，而在于让用户真正“感觉不到技术的存在”。它不为炫技，只为解决“好用、省心、不折腾”的朴素诉求：员工无需记忆复杂的接入流程，IT部门减少重复的权限配置工作，网络资源随着人员流动智能调配。

这种从“交付功能”到“交付体验”的战略跃迁，背后是对“人与园区共生存&同进化”理念的深度践行——当网络能敏锐捕捉人的需求变化，主动适配不同场景的办公任务，员工与园区环境便形成了共生共荣的生态：人在园区中高效创造价值，园区在服务人的过程中持续优化迭代。

从“功能可用”到“体验好用”，锐捷EDN用技术温暖连接每一个办公场景，让“以人为本”的核心真正落地生根。

二、系统创新

系统化方法论支撑方案设计

不同于传统网络方案依赖经验主义的设计模式，锐捷EDN方案从构思到落地全程遵循4D双钻模型等系统化方法论，构建了一套“需求洞察-价值筛选-创新解法-落地验证”的闭环体系，确保每一步决策都有数据支撑和逻辑依据。

这套系统化流程究竟如何运作？首先，团队通过深度内外部调研与KJ聚类分析等专业工具，将分散的用户反馈和场景数据进行结构化梳理，最终构建立体的用户画像与旅程图。这种方式打破了传统“拍脑袋”定义需求的局限，能精准捕捉用户在网络使用中的真实痛点——比如运维人员在故障排查时的流程断点、普通用户在高峰期的体验卡顿等。

需求筛选的黄金法则：在与客户的共创环节，团队引入Kano模型对需求进行优先级排序，聚焦“必备型需求”和“魅力型需求”，确保资源投入到真正能提升体验的高价值领域。同时，针对用户旅程中的多个MOT（关键时刻）设计差异化解法，让每个核心场景都能形成体验亮点。

正是这种“从用户中来，到用户中去”的系统化流程，让EDN方案彻底摒弃了传统以设备性能为中心的设计思路，转而确立“以人为本，体验驱动”的最高准则。从需求洞察到落地实施，科学方法论的支撑确保了方案不仅“看起来合理”，更能“用起来贴心”，为后续的体验创新奠定了坚实基础。

品牌化体验设计与指标体系创新

锐捷EDN还首次将品牌化体验设计引入ICT领域，彻底改变了网络服务“重技术轻体验”的行业现状。通过推导“体验驱动网络”的品牌金字塔，团队将抽象的体验理念转化为可感知的服务承诺：从底层的“可靠连接”到中层的“高效运营”，再到顶层的“无感协同”，形成清晰的价值传递路径。

体验量化的革命：与益普索共建的“主观+客观”双轨体验指标体系。该体系包含：

客观指标：网络延迟（≤20ms）、故障自愈率（≥95%）等可直接采集的技术参数

主观指标：通过用户体验问卷（UEQ）测量的“操作便捷性”“问题解决满意度”等感知数据

这种组合让原本抽象的“体验”变得可衡量、可优化，实现从“用户感觉不好”到“具体指标改进”的闭环管理。

三、社会价值

降本增效的直接价值

锐捷EDN方案通过技术创新实现了降本增效与体验优化的深度统一，其价值贡献体现在效率提升、成本节约与体验改善的全维度突破。

在降本增效方面：以EDN的多厂商设备统一运维能力为例，与传统做法相比，运维效率提升65%，让IT团队得以从重复的人工操作中解放出来，专注于更具战略价值的网络优化工作；同时锐捷EDN的多园区基础设施统一管理能力，使员工无需到现场即可完成跨地域园区管理，有效降低了运营成本。

用户体验的质变则成为价值闭环的关键一环。分钟级故障定位定界（从小时级大幅缩短），确保网络问题“发现即解决”；关键业务如视频会议、语音通话实现零卡顿，真正实现了从“可用”到“好用”的体验跃升。

安全与绿色发展的综合贡献

锐捷EDN方案通过技术创新，在安全防护和可持续发展两大维度交出了亮眼答卷，为行业树立了安全、效率与绿色协同发展的新标杆。

安全防护再升级：锐捷EDN在提供便捷操作体验的同时，通过底层技术优化实现数据安全风险降低20%，让企业在享受高效网络服务的同时，无需担忧核心数据的安全边界。

在绿色发展层面：锐捷EDN的多园区基础设施统一管理能力助力节能减排。员工无需到现场即可完成跨地域园区管理，减少了差旅带来的碳排放；一体化的网络运营平台则通过简化操作流程、降低硬件依赖，从IT运维环节进一步践行绿色理念。

四、可持续性

方法论沉淀与组织能力内化

锐捷EDN方案的成功，远不止于单一项目的落地，更在于将实践经验提炼为一套可复用的组织能力体系。这套方法论已突破项目边界，作为标准流程深度内化为企业核心能力，实现了从“一次性创新”到“持续性赋能”的质变。

通过精准描绘用户需求、拆解服务全流程痛点、设计核心体验触点，并建立技术指标与体验指标并行的评估体系，锐捷完成了从传统技术交付到深度体验赋能的转型。

在“重塑全球价值链”的时代背景下，服务设计正成为企业核心竞争力的关键组成。锐捷EDN以量化的社会价值与可持续的创新路径，为全球ToB服务体验升级提供了可复制的实践范本。

未来，随着数字化转型的深入，锐捷EDN将持续以体验驱动的新范式，为行业高质量发展注入动能，引领网络服务迈向更注重人文关怀与场景价值的新高度。