【故障案例】设备不断重启如何判断是否是硬件导致

发布时间：2024-06-13

点击量：164

案例1 EG2000SE不断重启故障案例

故障主题：
EG2000SE不断重启

关键字：
不断重启

（一）故障现象描述

某客户场景使用EG2000SE作为出口设备，异常出现设备不断重启，通过boot从新导入版本测试也能恢复。

（二）故障排查分析

1、收集异常重启日志

日志显示，日志启动之后就自动power off了。

初步怀疑是BOOT软件版本问题，现场建议尝试恢复环境变量和格式化flash进程测试。

操作方式：

恢复环境变量：

1. 按ctrl+c进入boot
2. 选择 4. Scattered utilities.
3. 选择3. Advanced settings.
4. 选择4. Set default environment./Format flash filesystem

格式化flash：

1. 按ctrl+c进入boot
2. 选择 4. Scattered utilities
3. 选择3. Advanced settings.
4. 选择 3. Format emmc filesystem.

最后重新升级软件版本。但是最终测试故障仍在，排查软件上的问题。

2、研发查询代码分析报错码

在uboot过程中，发现cpld的这个中断一直产生，导致设备一直复位。

最终研发经过错误代码进行排查，分析定位是电源开关坏了，导致设备一直复位。属于硬件问题

（三）故障根因说明

电源开关故障导致设备一直复位。

（四）故障解决方案

送修设备。

如遇故障判断需送修设备或无法判断可点击进入：售后闪电兔 处理

• •【经典案例】域用户自动登录失败提示用户名或密码错误

• •【经典案例】域用户自动登录失败提示用户名或密码错误

• •【经典案例】VDI终端或软客户端登陆虚拟机后闪退

• •【经典案例】VDI终端或软客户端登陆虚拟机后闪退

• •【经典案例】8082平台提示错误

• •【经典案例】8082平台提示错误

• •域用户自动登录失败提示：无法使用此凭据登录

• •域用户自动登录失败提示：无法使用此凭据登录

• •【经典案例】云桌面闪屏问题排查

• •【经典案例】云桌面闪屏问题排查