【云桌面】云主机常见硬件故障问题快速判定方法集锦

发布时间：2019-01-14

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注：以下方法适用于云课堂RCD3000、4500、6000V1 V2 V3 V4系列，云办公RCD6000-main和RCD6000-office，融合版RCM1000-office，增强版RCM1000-edu，智慧云课堂RCM1000-Smart服务器等设备

云桌面云主机常见硬件故障问题快速判定方法集锦
序号	故障表现	排查思路及处理方法
1	不开机，显示器黑屏	查看主机面板的系统指示灯是否有亮起【启动亮绿色，未启动亮橙色】 1、面板系统指示灯不亮 ① 查看背面电源模块上的LED指示灯是否点亮，如果电源灯是亮说明电源供电正常，可以判断是主板的问题，通过二维码进行报修，安排专人上门处理； ② 如果电源模块指示灯不亮，排查下是否为电源线松动，或者为电源排插问题，如确排查都没有异常，可判断是主机电源问题，通过二维码进行报修，安排专人远程排查或上门处理； 2、面板系统指示灯灯正常点亮 ① 按启动按钮是否能够启动（启动起来亮绿色），如果能够启动起来，故障解决，否则可以判断为硬件问题，通过二维码进行报修，安排专人远程排查或上门处理；
2	服务器报ECC错误	问题描述：设备运行不稳定，或者偶尔无法正常启动；或云主机前面板内存告警指示灯红色常亮故障原因：通过BMC或者体检工具查看到服务器主机有报大量（20个以上）的ECC错误，是由于某根内存条存在不良导致；解决方案：可以判断为硬件问题，通过二维码进行报修，安排专人远程排查或上门处理
3	扩容内存条HALO体检报错不兼容	问题描述：云主机服务器有扩容内存条，使用异常，halo体检反馈内存不一致，可能出现兼容性问题。解决方案：扩容内存条跟原厂服务器出厂内存条型号规格不一致会导致兼容问题，需要联系扩容采购的销售商更换同型号内存条。
4	序列号变为0001	故障描述：服务器无法授权查询主机信息，设备序列号变为成0001 故障原因： RCD3000/4500/6000 V2的产品在异常掉电、清理CMOS导致序列号丢失；解决方案：为产品BIOS底层问题，需要通过二维码进行报修，安排专人远程排查或上门处理
5	识别不到硬盘，或报硬盘错	故障描述：服务器识别不到某块硬盘、同时查看插有硬盘接口的指示灯也不亮；解决方案：可以判断为硬件问题，通过二维码进行报修，安排专人远程排查或上门处理
6	风扇噪声大	1、先确认风扇声音大是否存在异响，如果能明显听到是风扇有异物的声音，可证明是风扇本身损失，属于硬件故障，可以判断为硬件问题，通过二维码进行报修，安排专人上门处理； 2、如果风扇无异响，只是声音比较大，先排查是否存在散热不良的问题，例如机柜是否没有散热措施、主机的散热口距离墙体小于10厘米、夏天机柜或机房温度过高等因素使得主机发热量过大，导致服务器风扇一直处于高速运转状态进行内部散热； 3、如果排除各种环境问题，可以判断为硬件问题，通过二维码进行报修，安排专人上门处理；
7	云主机发出长鸣声，电源灯闪烁	故障现象：云主机发出长鸣声，电源模块三芯插头旁边的电源指示灯闪烁，一会儿红色，一会儿灭解决方案：可直接判断为硬件问题，通过二维码进行报修，安排专人上门处理；
8	网口不通	故障现象：服务器可以正常启动，但是网口不通；或出现一个网口灯亮橙色，终端无法连接云主机。排查思路： 1、检查是否网线没有插紧，用一根短网线直接连笔记本查看端口指示灯是否点亮，如果都无法点亮，可确认网口失效，可直接判断为硬件问题，通过二维码进行报修，安排专人上门处理； 2、如果网口能够点亮不通，则要确认下服务器网口的IP地址(包含子掩码信息)，根据IP地址将笔记本设置成同一网段进行ping包测试，如果确认搭建的环境都OK，多次测试均无法ping通，可直接判断为硬件问题，通过二维码进行报修，安排专人上门处理； 3、服务器关机卸下上盖拔插内存条查看是否能正常，如果问题依旧通过二维码进行报修，安排专人上门处理；